En Garcia-Franco nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestras reproducciones y obras de arte. Para ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y adaptada a las particularidades de nuestros productos.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar nuevo y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Articulos personalizados: La mayoría de nuestros productos, al ser elaborados bajo demanda, no están sujetos a la política de devolución estándar. Esto incluye todas las obras creadas bajo pedido o adaptadas según especificaciones del cliente.
- Productos sin su embalaje original: Los artículos deben devolverse en perfecto estado, con su embalaje y accesorios originales intactos.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Para devolver su producto, debe contactarnos por correo electronico en garcia-franco@garcia-franco.com.
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación en la obra o reproducción.
- Incidencias en la calidad del producto recibido.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Procedieminto de devolución
Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con nosotros por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos.
- Referencia del pedido.
- Motivo detallado de la reclamación.
Confirmación previa: No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente y recibido confirmación por nuestra parte.
Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada:El producto y su embalaje deben encontrarse en perfecto estado, sin daños, rayaduras ni alteraciones.Debe incluir toda la documentación y accesorios originales que se enviaron con la obra.
Verificación y resolución: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado y la reclamación presentada. En caso de aceptación, el cliente podrá optar por:
- El reenvío del producto corregido, asumiendo Garcia-Franco los gastos de envío.
- El reembolso del importe total si el cliente prefiere no recibir un nuevo envío.
Restricciones: No se admiten cambios en las especificaciones de las obras personalizadas para su repetición.No se aceptan devoluciones o cambios transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en garcia-franco@garcia-franco.com.
Productos en Oferta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a garcia-franco@garcia-franco.com.
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Contáctenos al garcia-franco@garcia-franco.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
